Política de reembolso

Na Liora Cosmetics, esforçamo-nos por oferecer produtos da mais elevada qualidade e um serviço excecional. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar.

### 1. Prazo de devolução
Dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção da sua encomenda para solicitar uma devolução, em conformidade com o direito de livre resolução da União Europeia.

### 2. Condições para a devolução
Para que um produto seja elegível para devolução, deve cumprir os seguintes requisitos por motivos de higiene e saúde (por se tratar de um dispositivo de cuidados pessoais):
* O produto deve estar por utilizar e no mesmo estado em que o recebeu.
* Deve conservar a embalagem original intacta, com todos os selos de segurança fechados e todos os acessórios incluídos.
* Deve apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

### 3. Processo de devolução
Para iniciar uma devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de info.lioora@gmail.com
* Indique o número da encomenda e o motivo da devolução.
* Depois de o pedido ser aprovado, indicar-lhe-emos a morada para o envio da devolução.
* Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto se o produto apresentar um defeito de fabrico.

### 4. Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, enviaremos um e-mail a confirmar a receção e o estado do reembolso.
* Se for aprovado, o reembolso será processado automaticamente através do método de pagamento original num prazo de 5 a 10 dias úteis.

### 5. Produtos danificados ou com defeito
Se a sua escova iónica apresentar algum defeito de fabrico ou chegar danificada, contacte-nos imediatamente através do nosso e-mail de apoio técnico, enviando fotografias ou um vídeo que mostre o problema, para podermos proceder a uma substituição gratuita ou a um reembolso integral.